CHÍNH SÁCH HẬU MÃI KHI MUA HÀNG

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ SẢN PHẨM 

1. Chính sách trả hàng - hoàn tiền trong vòng 03 ngày: Trong vòng 03 ngày sau khi nhận hàng, nếu quý khách không hài lòng về sản phẩm thì được quyền trả hàng và được hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.

2. Chính sách đổi hàng trong vòng 15 ngày: Trong vòng 15 ngày sau khi nhận hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất mà công ty không thể khắc phục được, thì khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm đó.

=> Chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi/ trả hàng do khách hàng tự chi trả.

3. Điều kiện đổi trả sản phẩm:

- Sản phẩm còn mới, không trầy xước, móp méo, vấy bẩn do sử dụng. 

- Sản phẩm không bị tháo dỡ.

- Sản phẩm còn nguyên thùng, bao bì đóng gói và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định).

- Quà khuyến mãi đi kèm vẫn còn mới, chưa sử dụng.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH / BẢO TRÌ

1. Quy định về bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.

- Thời gian bảo hành của từng sản phẩm được niêm yết cụ thể trên website. Tùy theo từng sản phẩm sẽ có thời gian bảo hành khác nhau.

Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm bị sự cố thuộc điều kiện được bảo hành thì Công ty sẽ tiến hành bảo hành, thay thế linh kiện miễn phí.

2. Quy định thời gian bảo hành (tham khảo)

- Máy làm kem

+ Động cơ, bo mạch: Bảo hành 3 năm

+ Dàn lạnh: Bảo hành 1 năm

3. Chế độ bảo hành

- Bảo hành tận nhà: Áp dụng cho các nhóm sản phẩm máy chạy bộ, xe đạp tập, ghế massage, thiết bị phòng gym hoặc các thiết bị khác cồng kềnh quá khổ.

 + Khu vực trong bán kính 50km (trong bán kính showroom TP. HCM, Hà Nội, Đà Nẵng): Miễn phí.

+ Khu vực ngoài bán kính 50km (từ bán kính showroom TP. HCM, Hà Nội, Đà Nẵng): Hỗ trợ miễn phí lần đầu

4. Quy định về chính sách bảo trì trọn đời

Tất cả các sản phẩm của Elip đều được bảo trì trọn đời, hỗ trợ thay thế linh phụ kiện trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

- “Bảo trì trọn đời” là gì? Là khi sản phẩm hết thời gian bảo hành, sản phẩm đó sẽ được chuyển sang chế độ bảo trì theo chính sách của Elip. Khi sản phẩm phát sinh sự cố, Elip sẽ tiến hành bảo trì sửa chữa sản phẩm. Chi phí tiền công bảo trì sửa chữa là miễn phí nhưng nếu sản phẩm cần thay thế linh kiện thì Elip sẽ tính phí của linh kiện. Khách hàng được quyền yêu cầu bảo trì sản phẩm trọn đời (không giới hạn thời gian sử dụng sản phẩm).

III. TRƯỜNG HỢP KHÔNG BẢO HÀNH

- Tự ý tháo dỡ, sữa chữa bởi đơn vị thứ ba mà không phải nhân viên Elip. 

- Sản phẩm bị cháy nổ, hỏng hóc, do tác động cơ học, biến dạng, rơi vỡ, va đập, hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, động vật xâm nhập, thiên tai, hỏa hoạn.

- Sử dụng sản phẩm không theo quy định của nhà sản xuất (hoặc sách hướng dẫn sử dụng). Sử dụng không đúng điện áp theo quy định gây hư hỏng.

- Không bảo hành các linh kiện: dây nguồn, ốp nhựa, khóa an toàn.